Er flyging trygt? Absolutt – statistikk viser at det er langt farligere å kjøre bil eller ta tog. Imidlertid er flysikkerhet noe som ikke skjer av seg selv. Som denne boken argumenterer for, skapes sikkerheten av et godt utviklet lufttrafikksystem som fortsetter å være svært effektivt, til tross for økende mengder trafikk. Hvordan oppnås og opprettholdes dette høye sikkerhetsnivået? Lufttrafikkoperatører har ansvaret for å lede flyene og organisere en trygg og effektiv trafikksflyt. Deres arbeid er høystrukturelt og gir regler og ressurser som hjelper dem i organiseringen av trafikken. For å sikre nødvendig samarbeid med flybesetninger og andre operatører, benytter kontrollørene ulike strategier. Blant annet må de visualisere trafikken og utvikle redundante prosedyrer for å forhindre – eller håndtere – potensielle problemer. I dette arbeidet må kontrollørene stole på både kognitive evner og sosiale integrative ferdigheter.
