Hvordan beholder man de kundene eller ansatte man har arbeidet så hardt for å rekruttere? Hvordan skaper man en samarbeidsvillig og innovativ bedriftskultur? Hva må til for å snu en virksomhet og overleve – ja, til og med blomstre – i en uforutsigbar verden? Harit Nagpal, en av Indias fremste markedsføringshoder, reflekterer over spørsmålene som engasjerer hver eneste forretningsleder. Gjennom ti historier fra ulike land og til og med forskjellige verdener, utforsker Nagpal ideen om tilpasning – noe enhver bedrift må ha for å kunne utvikle seg. For eksempel oppdager Zia verdien av målrettet kundesegmentering når han lanserer en ferdigmat-virksomhet i Bangladesh. En familie lærer å lytte til kundene mens de kjemper for å opprettholde opplagstallene for en tabloid i Milano.
