I denne boken utforsker Howard Schultz hvordan en bedrift bør se på både sine ansatte og kunder som mennesker, noe som fører til suksess og god utvikling. Når ledere behandler de ansatte som partnere i stedet for bare som ressurser, oppnår de enestående resultater. Schultz minner oss på at når man ser på kunder som individer som tilbys tjenester, snarere enn bare kilder til inntekter, vil de komme tilbake gang på gang. I boken presenteres unike innblikk i Starbuck sin bedriftskultur, og som ikke finnes i noe offisielt håndbok. Forfatteren deler ti viktige prinsipper som har bidratt til hans suksess, prinsipper som enhver leder burde følge. Denne boken er uvurderlig for ledere og managere på alle nivåer, som ønsker å inspirere sine medarbeidere og oppnå fremragende resultater.
