I 1901 er Stockholm en by hvor kontraster preger hverdagen. Mens de velstående planlegger luksuriøse boliger og omfavner teknologiske fremskritt, er de mindre bemidlede opptatt av å sikre mat på bordet og en anstendig inntekt. Grand Hôtel, et symbol på glamour i den svenske hovedstaden, står overfor økonomiske utfordringer. Styret, bestående av velkledde menn, innser at de trenger hjelp fra en enestående kvinne: Wilhelmina Skogh. Hun har allerede oppnådd stor suksess med flere hoteller langs de svenske jernbanene, men er kjent for både å bli respektert og fryktet som leder. Den unge Ottilia drar fra den lille byen Rättvik for å prøve lykken ved det legendariske hotellet. Sammen med andre kvinner står hun overfor urettferdigheter og barrierer i en mannsdominert industri. Hjemmet forventes å være kvinneens sfære, men hva er vel et hotell hvis ikke et hjem med sine egne dynamikker?
