Selv de smarteste av oss kan oppleve frustrasjon når vi ikke klarer å finne ut hvilken lysbryter eller kokeplate vi skal bruke, eller om vi skal dytte, trekke eller gli en dør. Ifølge denne geniale og befriende boken ligger ikke feilen hos oss, men hos produktdesign som overser brukernes behov og prinsippene for kognitiv psykologi. Problemene spenner fra uklare og skjulte kontroller til vilkårlige forhold mellom kontroller og funksjoner, kombinert med mangel på tilbakemelding eller annen hjelp, samt urimelige krav til hukommelse. 'The Design of Everyday Things' viser at god og brukervennlig design er mulig. Reglene er enkle: gjør ting synlige, utnytt naturlige forhold mellom funksjon og kontroll, og bruk kløktige begrensninger. Målet er å veilede brukeren sømløst mot riktig handling med riktig kontroll til rett tid. I denne underholdende og innsiktsfulle analysen hyller kognitiv vitenskapsmann Don Norman designets kvalitet som den viktigste nøkkelen til suksess.
