Skap en ikonisk handleopplevelse som kundene elsker, samtidig som du etablerer et arbeidsmiljø som de ansatte trives i. Dette er essensen av denne veiledningen fra Trader Joe’s visjonære grunnlegger, Joe Coulombe. Med en unik personlighet og kultur kan du tiltrekke kunder på en måte som prisnivået alene ikke kan. Joe Coulombe grunnla det som skulle bli Trader Joe’s på slutten av 1960-tallet, og bidro til å forme det til den elskede, eksentriske matkjeden vi kjenner i dag. Han innså tidlig at han ikke kunne konkurrere med de større aktørene på deres premisser, og valgte derfor å etablere en butikk for utdannede mennesker med noe beskjedne midler. Ved å hente inn uvanlige produkter fra hele verden og promotere dem gjennom 'Fearless Flyer', ga han kundene innsikt i produktenes opprinnelse og næringsverdi. Butikkene fikk også et tiki-tema for å forsterke inntrykket av eksotisk handel, med ansatte iført Hawaiiskjorter. På denne måten la Joe grunnlaget for en uforglemmelig handelsopplevelse.
