Forbedre kommunikasjon, engasjement og organisasjonskultur med aktivt lytting! Når ansatte, kolleger og kunder ikke blir hørt, kan det få negative konsekvenser for bedriftskulturen, ansattes trivsel og den totale suksessen til organisasjonen. Hvor gode er du til å lytte? Aktiv lytting er nøkkelen til økt tilhørighet, lojalitet, lønnsomhet, innovasjon og mye mer. Det er forskjellen mellom å tro vi forstår hva folk ønsker og faktisk vite hva de ønsker. Ønsker du å bygge sterkere relasjoner, unngå misforståelser og forutse problemer før de oppstår på arbeidsplassen? Alt du trenger å gjøre, er å lytte. "The Art of Active Listening" introduserer et femtrinns rammeverk som viser deg hvordan du lytter effektivt og handler på det du hører. Leserne vil oppdage hvordan de kan: * Gjenkjenne det usagte * Søke å forstå * Avkode * Handle * Lukke sirkelen. Basert på hennes personlige gjennomgang av over 30 000 ansatt- og kundesurveyer samt fasiliteringen av hundrevis av fokusgrupper, har Younger oppdaget en universell tilnærming.
