Service design er et raskt voksende område innen design og forretningsledelse. Mens det finnes mange bøker som forklarer hvordan man kommer i gang, er dette den første boken som tar for seg hva som kjennetegner en 'god' tjeneste og hvordan man designer en slik tjeneste. Boken presenterer essensielle prinsipper for å utvikle tjenester som fungerer godt for brukerne. Den avmystifiserer begrepene 'god' og 'dårlig' tjeneste, og beskriver de fellestrekkene som alle tjenester har, som bestemmer om de er effektive for brukerne eller ikke. Dette er en praktisk guide for både praktikere og ikke-praktikere som ønsker å forbedre tjenesteleveransen. Denne boken er den definitive nye veiledningen for å designe tjenester som virkelig fungerer for brukerne.
