Boken "An Introduction to Service Design" gir en utfyllende innføring i hvordan man designer tjenester med kundenes eller deltakerens behov i fokus. Dette verket tar for seg et nytt og fremvoksende område innen design, som henter inspirasjon fra en rekke disipliner. Til tross for sin iboende multidisiplinaritet, er service design en spesialisering som står på egne ben. Den møter utfordringene i en stadig mer kompleks samtid, og tilbyr helhetlige, kreative og innovative løsninger. I dag representerer service design en integrert og avansert kultur innen design. Nye designstudioer over hele verden definerer sin praksis som service design, mens etablerte design- og innovasjonskonsulentselskaper i økende grad omfavner denne tilnærmingen som en sentral del av sitt tilbud. Boken er delt inn i to deler for å møte lesernes spesifikke behov. Den første delen fokuserer på hovedkonsepter og kritiske aspekter ved service design, mens den andre delen gir en metodologisk oversikt og praktiske verktøy for implementering av service design.
