Bokverket "Social Policy First Hand" tar for seg et viktig aspekt ved sosialpolitikk, nemlig den manglende erfaringen fra tjenestebrukere i utviklingen og implementeringen av slike tiltak. Det har i de senere år vært en økende interesse for å inkludere offentligheten, pasienter og brukere av tjenester i arbeidet med sosialpolitikk, både som en politisk aktivitet og som et akademisk fagfelt. Dette er den første omfattende internasjonale teksten om sosialpolitikk fra et deltakende perspektiv og presenterer en ny brukerstyrt sosialpolitikk som adresserer de nåværende utfordringene innen velferdsytelser. Som en kompanjong til Peter Beresfords bestselger "All our welfare", introduserer denne boken stemmene fra ulike grupper av tjenestebrukere, og bygger på deres faktiske erfaringer. Med en imponerende liste av bidragsytere fyller dette viktige verket et hull i studiet av sosialpolitikk, ettersom det benytter deltakende og inkluderende tilnærminger sammen med bruken av erfaringsbasert kunnskap i sin utvikling. Det vil utfordre tradisjonelle tilnærminger der staten og markedet har hatt monopol på velferd.