Denne boken er en del av et omfattende læreverk bestående av tre bøker som er tilpasset IKT-servicefag på Vg2 nivå i videregående skole. Den dekker i sin helhet læreplanen og fremhever at en IKT-servicemedarbeider har en sentral rolle i et serviceyrke. Hovedoppgaven til en IKT-servicemedarbeider er å støtte andre i deres arbeid og sørge for at de har de nødvendige verktøyene for å gjøre en god jobb. Boken vektlegger at en dyktig IKT-servicemedarbeider ikke bare trenger solid fagkunnskap, men også må ha gode holdninger til yrkesrollen, ettersom yrket i stor grad handler om samhandling med mennesker. Hvert kapittel avsluttes med kontrollspørsmål, og det anbefales på det sterkeste at leseren først prøver å besvare spørsmålene selv, før de sammenligner med de riktige svarene som finnes i boken. Dette selvevalueringsverktøyet fremmer en dypere forståelse av stoffet og styrker læringen.
