Mapping Workflows and Managing Knowledge: Capturing Formal and Tacit Knowledge to Improve Performance

Mapping av arbeidsflyt, prosesser eller forretningsprosesser har blitt anerkjent av organisasjoner i ulike bransjer som et kraftfullt verktøy for å analysere og forbedre interne prosesser. Dette emnet har fått stor oppmerksomhet fra programvareleverandører, inkludert kjente selskaper som Oracle og IBM, som tilbyr systemer designet for å kartlegge prosesser og kvantifisere ulike aspekter av deres drift. Disse systemene har vist seg å være svært effektive for å fange det formelle eller eksplisitte kunnskapsgrunnlaget som er integrert i enhver arbeidsflyt. Imidlertid har en langvarig utfordring med disse tilnærmingene vært at det fulle 'kunnskapsgrunnlaget' som ligger til grunn for disse prosessene i stor grad inneholder elementer av 'tacit knowledge' (tavs kunnskap). Selv om denne kunnskapen ofte er utenfor det formelle kunnskapsgrunnlaget, er det avgjørende å ta hensyn til den når man beskriver naturen og funksjonen til prosesser. En sentral egenskap ved kartleggingsmetoden som brukes i denne boken er at den gjør både formell og tacit kunnskap eksplisitt i de arbeidsflytkartene den produserer. Mye av det som er lært i løpet av årene med anvendelse og undervisning av denne metoden, belyses her, noe som gir leseren et dypere innblikk i hvordan man effektivt kan håndtere kunnskap og prosesser.