I denne unike samlingen av forskning bringer Paul Drew og John Heritage sammen de nyeste fremskrittene innen samtaleanalyse, med fokus på språk og samhandling i institusjonelle sammenhenger. En rekke ledende amerikanske og europeiske forskere bidrar med original empirisk forskning som belyser interaksjonen mellom fagfolk og 'kunder' i ulike situasjoner, inkludert lege-pasient konsultasjoner, rettslige høringer, nyhetsintervjuer, besøk av helsetjenester, psykiatriske intervjuer og nødsamtaler. Samlet sett gir deres rapporter en opplysende utforskning av hvordan viktige aspekter av organisasjoners arbeid ivaretas gjennom muntlig kommunikasjon, samt den tydelig ujevne karakteren av institusjonell diskurs. Gjennom bruk av avanserte metoder og opptak av naturlige interaksjoner i de aktuelle miljøene avdekkes forbindelsene mellom sosiale kontekster og handlinger, hvilket gir uvurderlig innsikt.
