Mennesker kjøper ikke bare produkter eller tjenester; de etterspør den totale opplevelsen som disse produktene eller tjenestene gir. Opplevelsesledelse har blitt ansett som en nøkkelstrategi for å forbli konkurransedyktig i markeder hvor globalisering og teknologi har gjort produkter og tjenester til commodities. Boken 'The Tourism and Leisure Experience' samler både akademiske og praktiske perspektiver på forbrukeropplevelsen ved å kombinere synspunktene til turistkonsumenter med erfaringene til opplevelsesledere. Den inneholder eksempler fra ulike felt som turisme, fritid, gjestfrihet, sport og arrangementer. Verket er delt inn i tre deler: forståelse av opplevelser, forskning på opplevelser og ledelse av opplevelser. Den har som mål å gi studenter, forskere og ledere en stimulerende oversikt over nåværende forskning og ledelsesmessige utfordringer i feltet, samtidig som den fungerer som en ressurs for videre lesning.
