Alle organisasjoner vil oppleve kriser. Noen vil være milde, mens andre kan være alvorlige. Uansett vil de fleste uventede situasjoner oppstå. Få vil imidlertid oppleve de helt uventede negative hendelsene – kjent som bull shark-hendelser. Disse hendelsene er så surrealistiske at de nesten kun kan forestilles i mareritt. De dukker opp fra dypet av en organisasjon som tror den har alt under kontroll, ganske som bullhajer som plutselig kan dukke opp i stille ferskvann for å angripe sine ofre. Altfor mange organisasjoner unnlater å planlegge for noen form for krise. De identifiserer sjelden sine sårbarheter, ofte åpenbare, men en bull shark-hendelse er noe helt annet; den er listig. Den ligger dypt under overflaten, usett og uventet, og kan forårsake kaos og ødeleggelser som truer livskraften til den berørte organisasjonen. Likevel kan selv en bull shark-hendelse forestilles. Dette krever en forpliktelse til å frigjøre menneskers fantasi og deretter planlegge for disse helt usannsynlige situasjonene. Denne håndboken gir innsiktene som vil hjelpe organisasjoner med å forberede seg på det uventede.
