Lily Harper har alltid vært uheldig, og etter en tragisk bilulykke er det klart at det ikke er noen bedring i sikte. I etterlivet oppdager hun at virkeligheten er langt fra det hun hadde håpet på. Hun blir møtt av AfterLife Enterprises, som erkjenner at de har en viss skyld i hennes død. De gir henne muligheten til å leve igjen, men det er en pris å betale. Under de gjenkjennelige vilkårene blir Lily en 'soul retriever', en sjelinnhenter, hvor hun må navigere i det dystre og mystiske Undergrunnsbyen for å hente sjeler som ved en feil ble sendt dit under en Y2K-feil. Men hennes utfordringer stopper ikke der. Med seg har hun Bill, en udugelig og alkoholiserte engel som viser seg å være mer en hindring enn en hjelp. Midt i dette kaoset dukker også den legendariske sverdfabrikanten Tallis Black opp. Denne århundrer gamle skotten, med sin karakteristiske kilt og tykke aksent, tilbyr seg å trene Lily og lede henne gjennom denne uventede reisen. Med så mange hindringer foran seg, er det usikkert om Lily noen gang vil oppnå den fred hun lengter etter.
