Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behav av Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan,

Få folk til å ta ansvar. Mestre ytelsesdiskusjoner. Oppnå RESULTATER. Ødelagte løfter, forsinkede frister og dårlig oppførsel gjør ikke bare hverdagen vanskelig for andre, men kan også redusere den organisatoriske ytelsen med opptil 50 prosent og være årsaken til de fleste skilsmisser. "Crucial Accountability" gir verktøyene som tverrfaglig kan forbedre relasjoner både på arbeidsplassen og i privatlivet, og løse disse problemene på en permanent måte. Boken får ros for sine banebrytende ideer og gir muligheter for reell forandring. Stephen R. Covey, forfatter av "De 7 gode vanene", beskriver den som en kilde til revolusjonerende tanker. Ken Blanchard, medforfatter av "The One Minute Manager", fremhever hvordan den kan frigjøre det sanne potensialet i relasjoner og organisasjoner og ta dem til neste nivå. Stacey Allerton Firth, visepresident for menneskelige ressurser i Ford of Canada, kaller den den mest anbefalte og mest effektive ressursen i sitt bibliotek. Soledad O’Brien, CNN-nyhetsanker, roser strategiene som forbereder deg til å takle de vanskelige samtalene, både hjemme og på jobb.