Customer Experience Excellence av Tim Knight, David Conway

Oppdag hvordan verdens beste merker skaper enestående kundeopplevelser, engasjerte team og vekst som overgår markedet med denne praktiske guiden. Boken gir en modell som hjelper enhver organisasjon med å levere effektiv og sømløs kundedialog. Kundeopplevelse (CX) har vært et begrep i forretningsverdenen i over 30 år og blir sett på av mange som det siste slagmarken, der vinnerne kan oppnå konkurransefordel og økt markedsandel. Ingen selskap i verden kan i dag unngå å fokusere på kvaliteten av opplevelsen de leverer. Likevel viser det seg at for mange virksomheter er ikke CX verken en strategisk disiplin eller en godt utprøvd tilnærming. Å levere en eksepsjonell kundeopplevelse gang på gang er utfordrende, og det er vanskelig å utvikle en CX-strategi som gir håndfaste og målbare resultater. "Customer Experience Excellence" skisserer en veikart til suksess innen kundeopplevelse, basert på omfattende forskning samlet og kuratert av den globale konsulentgruppen. Denne boken er et uvurderlig verktøy for organisasjoner som ønsker å mestre kundeopplevelser som kan skille dem fra konkurrentene.