The Journey Mapping Playbook er en praktisk veiledning for forberedelse, tilrettelegging og utnyttelse av verdien i kundereise-kartlegging. Denne boken er uvurderlig for deg som ønsker å styrke kundens opplevelse gjennom utvikling av effektive strategier. Kundereise-kartlegging er et avgjørende verktøy for fagfolk innen kundeopplevelse over hele verden. Kartet over kundereisen gir innsikt i hvordan kunder oppfatter din tjeneste eller merkevare på viktige kontaktpunkter, og hjelper deg med å prioritere tiltak for å forbedre denne opplevelsen. Verktøyet belyser også hvor gode opplevelser allerede finnes i virksomheten, samt hvordan disse bør feires eller beskyttes. Å unngå eller feile med kundereise-kartlegging kan føre til en mangel på meningsfull retning og enighet om hvilke tiltak som bør iverksettes, noe som i verste fall kan føre til at man taper sitt konkurransefortrinn. Hva bør en kundereise-kart legge til rette for? Hvordan skal du bruke det? Boken tar for seg disse spørsmålene og gir deg innsikt i kartleggingens betydning for din virksomhet.
