Digital Customer Success av Nick Mehta, Kellie Capote

I "Digital Customer Success: The Next Frontier" presenterer et team av banebrytende eksperter innen kundesuksess og digitale entreprenører en innsiktsfull drøfting av den neste fasen innen håndtering av kundesuksess. Boken gir leserne verktøyene de trenger for å automatisere sine kundesuksess-tiltak, noe som bidrar til å redusere kundeavgang og øke lønnsomheten. Du vil lære hvordan du kan designe og implementere berøringsfrie og automatiserte digitale tiltak som hjelper programvarebrukere med å lære og utvikle seg i bruken av produktet, samtidig som verdien som ligger i det utnyttes fullt ut, uten behov for å kontakte en levende kundesuksessleder. Forfatterne tilbyr en detaljert "Hvordan gjøre"-guide til Digital Customer Success som forklarer hvordan du kan imøtekomme behovene til dine kunder, investorer og teammedlemmer. Du vil også utforske grunnprinsippene i forfatternes originale Digital Customer Success Maturity Model og de sentrale prinsippene for hvordan du kan komme i gang. Deretter får du tilgang til forklaringer av de ideelle organisasjonsstrukturene som muliggjør effektiv håndtering av Digital Customer Success, samt casestudier som illustrerer de beste praksisene.