Å overgå forventninger i stedet for bare å oppfylle dem er grunnpilaren i Disney sin tilnærming til kundeservice. I anledning tiårsmarkeringen for den originale utgaven av "Be Our Guest", deler Disney Institute, som spesialiserer seg på å hjelpe fagfolk med å se nye muligheter gjennom konsepter som ofte ikke finnes i vanlige arbeidsmiljøer, enda mer av forretningsprinsippene bak magien av kvalitetsservice. I løpet av de siste tjuefem årene har tusenvis av fagfolk fra mer enn trettifire land og over førti bransjer deltatt på forretningsprogrammer hos Disney Institute og lært hvordan de kan tilpasse Disney sin tilnærming til sine egne organisasjoner. "Be Our Guest" fremhever suksesshistoriene til mange av disse selskapene, samt de sentrale prosessene og beste praksisene som har gjort Disney til et betrodd og beundret merke over hele verden i mer enn åttifem år.
