I "Employees First, Customers Second" deler Vineet Nayar en inspirerende fortelling om hvordan han og teamet hans fikk til en bemerkelsesverdig forandring i HCL Technologies, et ledende IT-tjenesteselskap. Gjennom en innovativ tilnærming satte de fokus på de ansatte før kundene, noe som skapte en dyp følelse av ansvar og deltakelse blant medarbeiderne. Nayar beskriver hvordan de klarte å skape en følelse av hastverk, der de ansatte ble oppfordret til å se den reelle tilstanden i selskapet, samtidig som de skulle føle det spennende mulighetsrommet som lå foran dem. Boken tar leserne med på en reise inn i en transformativ ledelsesstrategi som utfordrer tradisjonelle tanker om organisasjonsdrift.
