Boken 'Essentials of Services Marketing' av Jochen Wirtz er en uunnværlig ressurs for bachelorstudenter som studerer tjenesterelatert markedsføring. I en tid der verdensøkonomiene stadig skifter mot en mer tjenestebasert fremtid, er ferdighetene knyttet til markedsføring og ledelse av tjenester viktigere enn noen gang. I denne fjerde utgaven av verket presenteres dagens virkelighet, der nyeste akademiske og ledermessige perspektiver blir integrert. Boken utforsker banebrytende konsepter innen servicebransjen og gir leserne en presis introduksjon til sentrale temaer innen området. Den plasserer markedsføringsutfordringer innenfor en bredere ledelseskontekst og viser hvordan markedsføring, drift, IT og HR-funksjoner i tjenestebaserte selskaper er sammenvevd.
