I en tid preget av økende liberalisme og fleksibilitet for statlige bedrifter, trer et nytt kapittel inn i historien til Posten. Ved overgangen til 1990-tallet opplevde mange av postansatte en virkelighet de ikke var forberedt på, da Postverkets tid som forvaltningsenhet endte. Organisasjonen, som tidligere ble sett på som en familiebedrift med sterke tradisjoner og samfunnsfellesskap, stod overfor en transformasjon. Nye ledere, med erfaring fra privat sektor, introduserte verdier fra generell forretningsdrift, noe som skapte spenninger i arbeidskulturen. Hvorfor oppstod det en splittelse blant terminalansatte som burde vært united i kampen for felles interesser? Boken graver dypt i årsakene bak denne utviklingen, hvor følelser av fremmedgjøring, dekvalifisering, kampen om maktbalanse samt ulikhet i verdier og interesser, førte til at de ansatte i større grad begynte å fokusere på sine egne individuelle behov snarere enn samfunnets kollektive interesser.
