Den 20-årsjubileumsutgaven av dette 'strålende og praktiske' (Tom Peters, forfatter av The Professional Service 50) forretningsklassikeren er nå oppdatert for å gjenspeile den digitale virkeligheten. Boken gir uvurderlige verktøy og innsikt for alle konsulenter, forhandlere og rådgivere. I dagens hurtiggående, nettverksbaserte økonomi må fagfolk jobbe hardere enn noen gang for å opprettholde og forbedre sine forretningsferdigheter og kunnskaper. Men å beherske sitt fagområde teknisk er ikke tilstrekkelig, ifølge de profesjonelle rådgiverne David H. Maister, Charles H. Green og Robert M. Galford. De mener at nøkkelen til profesjonell suksess ligger i evnen til å oppnå tillit og trygghet hos klientene. I denne 20-årsjubileumsutgaven beriker Maister, Green og Galford vår forståelse av dagens samfunn og viser hvordan man kan være effektive kommunikatører i en digital verden. Gjennom sin modell, 'tillitsekvationen', analyserer de de rasjonelle og emosjonelle komponentene av pålitelighet. Med presisjon og klarhet beskriver de fem distinkte trinn som er essensielle for å bygge tillit.
