Outside in: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Boken "Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business" utforsker den avgjørende betydningen av kundeopplevelse i dagens forretningslandskap. Gjennom spenstige eksempler fra anerkjente selskaper som Fidelity, Office Depot og Mayo Clinic, avsløres hvordan en betinget forståelse av kundens opplevelse kan være en katalysator for vekst og suksess. I løpet av en femårsperiode, der S&P 500 ikke viste noen vekst, opplevde en portefølje av selskaper med en utmerket kundeopplevelse en imponerende vekst på 22%. Dette tilfører ytterligere verdi til argumentet om at kundeopplevelse ikke bare er en trend, men en uunnværlig del av strategien for fremtidig konkurranse. Boken er basert på fjorten års forskning fra ekspertene i Forrester Research og gir praktiske innsikter og verktøy for å hjelpe virksomheter med å sette kundenes behov i sentrum. Å mestre kundeopplevelsen er ikke bare nødvendig i dagens datadrevne verden, hvor informasjon er lett tilgjengelig, men er også nøkkelen til å oppnå en bærekraftig konkurransefordel. "Outside In" er en uvurderlig ressurs for ledere og beslutningstakere som ønsker å transformere sin tilnærming til kundene og oppnå varig suksess.