I boken 'Customer Experience 3.0' tar forfatteren David C. Edelman leserne med på en reise inn i fremtiden for kundeopplevelse. Boken utforsker hvordan digitalisering og teknologi har revolusjonert måten bedrifter interagerer med kundene sine. Edelman presenterer konkrete strategier og analyserer hvordan dagens som forventninger til kundeopplevelse har endret seg, med fokus på hva som må til for å skape verdifulle, meningsfulle relasjoner med kundene. Leserne får innsikt i hvordan de kan tilpasse seg det nye landskapet og bruke data og teknologi til å forbedre kundeopplevelsen. Gjennom eksempler og casestudier viser boken hvordan suksessfulle selskaper navigerer i denne transformative perioden, og hvordan man kan utnytte de nyeste verktøyene og teknologiene for å nå ut til og engasjere moderne kunder på en meningsfull måte.
