Den globale COVID-19-pandemien har tvunget alle til å revurdere hvordan de opererer og hvilken rolle digital teknologi spiller i både næringslivet og hverdagen vår. Mens digital transformasjon tidligere kunne ha vært noe mange bedrifter bare tenkte på, har pandemien gjort det til en nødvendighet. Det handler ikke lenger bare om å interagere og selge produkter og tjenester, men også om å møte de grunnleggende behovene til virksomheten. I dag ønsker folk mer enn bare produkter; de søker opplevelser – ekte opplevelser som kan forvandle transaksjoner til engasjement og materialisme til eksperimentering. Pandemien har endret vår oppfatning av verden, dreid oss bort fra det rene forbruket og fått oss til å verdsette de grunnleggende menneskelige behovene for balanse og fokus. I denne nye æraen er kundeopplevelsen ikke bare en digital affære, men en perfekt sammensmelting av virkelige interaksjoner og digitale opplevelser. Dette kan være en mediterende museumsopplevelse som kombinerer kunst med utvidet virkelighet, eller en underholdende handleopplevelse på et kjøpesenter som tilbyr støtte på tvers av kanaler, inkludert en virtuell prøverom-opplevelse.
