I "Protocol" dykker tidligere sjef for protokollen i USA, Capricia Penavic Marshall, inn i den viktige betydningen av diplomatisk etikette, både på den internasjonale scenen og i hverdagen. Historien kan ofte oppleves som en rekke store gester og dramatiske vendinger, men bak hver signert fredsavtale står det personer som har gjort forberedelsene som kan påvirke utfallet. I sine roller som sjef for protokollen under president Barack Obama og som sosial sekretær for president Bill Clinton og førstedame Hillary Clinton, har Marshall ikke bare vært vitne til historien, men aktivt bidratt til å forme den. Hennes evne til å arrangere rom med hensikt om å påvirke deltakerne, samt kunnskapen om hvilke kulturelle gester som skaper tillit, har lagt grunnlaget for vellykket diplomati mellom statsoverhoder over hele verden. Gjennom mer enn to tiår i de høyeste nivåene av regjeringen har Marshall lært at kraften ligger i detaljer og nyanser.
