The Balanced Scorecard omformer en bedrifts visjon og strategi til en sammenhengende samling av ytelsesmålinger. Denne boken introduserer de fire perspektivene i scorecardet: økonomiske målinger, kundekunnskap, interne forretningsprosesser og læring og vekst. Disse perspektivene gir en balansert tilnærming mellom kortsiktige og langsiktige målsettinger, mellom ønskede resultater og de faktorer som driver disse resultatene, samt mellom konkrete, objektive målinger og mer subjektive vurderinger. I den første delen gir Kaplan og Norton de teoretiske grunnlagene for Balanced Scorecard; i den andre delen beskriver de trinnene organisasjoner må ta for å bygge sine egne Scorecards; og til slutt diskuterer de hvordan Balanced Scorecard kan fungere som en drivkraft for endring.
