The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

I den første utgaven av denne banebrytende boken avdekket forretningslojalitetsekspert Fred Reichheld spørsmålet som er mest kritisk for fremtiden til din bedrift: 'Ville du anbefale oss til en venn?' Gjennom å stille dette spørsmålet til kundene, kan du identifisere de som er misfornøyde, som skader firmaets omdømme og lett skifter til konkurrenter, samt de som er positive, som genererer gode profitter og bærekraftig vekst. Dette gir også en avgjørende måling: din Net Promoter Score. Siden boken først ble publisert, har Net Promoter transformert selskaper på tvers av industrier og sektorer, og utgjør et system og en filosofi som rivaliserer med Six Sigma i sin kraft. I denne grundig oppdaterte og utvidede utgaven forklarer Reichheld, sammen med Bain-kollega Rob Markey, hvordan praktikere har bygget Net Promoter til et velutviklet ledelsessystem som gir ekstraordinære finansielle og konkurransedyktige resultater. Med sin karakteristiske klarhet definerer Reichheld den grunnleggende konseptet av Net Promoter og forklarer forbindelsen til din virksomhet.