I en tid preget av raske endringer og umiddelbar kommunikasjon er vi også omgitt av en kultur preget av skyldfordeling og mangel på respekt. Dette skaper et behov for å håndtere våre responser til konfliktskapende personer i livet vårt. Boken "BIFF" tilbyr et verktøy for effektiv kommunikasjon som kan anvendes i alle situasjoner – uansett om det er online, på sosiale medier, i et brev eller ansikt til ansikt. Dette er en metode som ikke bare kan forbedre ditt profesjonelle liv, men også hjelpe deg med å navigere i samhandlingene med utfordrende familiemedlemmer, venner, naboer og andre. Med utgangspunkt i prinsippene om å være kortfattet, informativ, vennlig og bestemt, er BIFF-responsen lett å huske, men kan være vanskelig å iverksette i praksis. Denne boken gir over 20 konkrete eksempler på BIFF-responser anvendelig i ulike livssituasjoner, samt ytterligere tips for å håndtere høykonfliktskapende personer. Den andre utgaven inkluderer et nytt kapittel om coaching for BIFF-responser. Dette er en metode som alle kan bruke for å forbedre kommunikasjonen.
