I en ukjent storby renser hun kontorer og toaletter fem netter i uka, men hennes virkelige oppgave er å ta vare på alle som jobber der. I løpet av sine skift får hun innsikt i livene til de ansatte, og det hun oppdager, avslører mer enn bare støv og skitt. Hun er klar over at den triste praktikanten gjømmer selvhjelpsbøker i skrivebordet, og at hun bruker kosttilskudd i håp om å virke gladere. Hun vet om Mr. Buffs hemmelige røykevaner, og hun er fast bestemt på å hjelpe ham med å slutte. Gjennom skiftene sine utvikler hun et bånd til de ansatte, og hun har mer innflytelse over livene deres enn de aner. En kveld, mens hun slapper av med å bla gjennom e-poster på administrerende direktørs datamaskin, snubler hun over skyggefulle avtaler som truer hele selskapet – hennes territorium. Hun har ingen intensjoner om å la det skje. Med sin sterke tilstedeværelse og omtanke for kollegene, er hun klar for å beskytte dem og oppdage sannheten bak de skjulte truslene.
