Høyt oppe i de sveitsiske fjellene ligger et gammelt, storslått hotell preget av tradisjon og falmet prakt. Hvert år, når den berømte nyttårsballen finner sted, strømmer gjester fra hele verden til hotellet, og spenningen tar over i de vidstrakte korridorene. Sophie, en ung praktikant ved hotellet, jobber hardt for å sikre at alt går som planlagt. Men uventede problemer dukker opp, og en del av gjestene viser seg ikke å være hvem de gir seg ut for å være. Snart befinner Sophie seg midt i et farlig eventyr, der hun risikerer å miste både jobben sin og sitt hjerte.
