I en tid der vi virkelig trenger at regjeringen fungerer optimalt - for å redusere karbonutslippene fra vår infrastruktur og økonomi, for å støtte de sårbare gjennom en pandemi, og for å beskytte oss mot globale trusler - opplever vi nå en stagnasjon. Regjeringer på alle nivåer har halset inn i den digitale tidsalder, men tilbyr digitale tjenester som ofte kan føles mer tungvinte enn papirarbeidet de erstattet, og dermed skaper større avstand mellom de politiske målene vi har og de faktiske resultatene. Men det er ikke flere midler eller mer teknologi vi trenger. Regjeringen er hemmet av en rigid kultur fra industralderen, hvor eliten dikterer politikk ovenfra, ofte uten kontakt med – og i mange tilfeller forakt for – de praktiske detaljene i gjennomføringen. Høye mål mister sin opprinnelige betydning når de filtreres gjennom en kompleks hierarki. Likevel finnes det en ny tilnærming som tilpasser seg dagens virkelighet og gjenerobrer regjeringen for folket den er ment å tjene. Jennifer Pahlka argumenterer for at vi må slutte å forsøke å overføre den eksisterende regjeringen til ny teknologi, og i stedet vurdere en grundig grunnleggende endring.
