Boken 'Soar' undersøker hvordan flyselskaper kan heve seg over forventningene og bli virkelig eksepsjonelle gjennom innovative merkevarestrategier. Med over 50 ulike kontaktpunkter i sin merkevareoppfatning, har flyselskaper muligheten til å operere som før eller ta skrittet mot en mer kundesentert tilnærming. I 'Soar' presenteres ti flyselskap som skiller seg ut ved å tenke annerledes om merkevarebygging og eksekvere fremragende. Disse flyselskapene utfordrer tradisjonell tankegang og bransjenormer; noen henter inspirasjon fra forbrukerindustrier, andre plasserer kundene i sentrum av sin virksomhet, mens noen gir ansatte myndighet til å lede merkevaren. Felles for dem alle er ønsket om å skape en opplevelse som kundene setter pris på, er villige til å betale for, og deler med andre. Denne boken gir en ny retning og holdning til markedsføring innen luftfartsindustrien.
