I løpet av de siste 20 årene har den globale debatten om organisasjonskultur utviklet seg merkbart. Det er en økende forståelse for at kultur er en nøkkelfaktor for organisasjoners suksess. En av de største utfordringene ved å endre organisasjonskulturen er å oppnå endringer som går dypere enn overflaten. Det enkle med kulturforandring er merkebygning og bevissthetskampanjer. Den vanskelige delen er å påvirke karakteren av alle transaksjoner og interaksjoner, både internt i organisasjonen og mellom organisasjonen og kundene. Det er nettopp her endringen må skje for at kulturtransformasjonen skal få en betydningsfull effekt. Kulturforandring handler i bunn og grunn om å styrke individet. Utfordringen ligger i å få dette til å skje i stor skala. Med intensjon som den røde tråden, trekker denne boken en klar forbindelse mellom organisasjonskultur som helhet og individets myndiggjøring.
