ITSM Value Streams av David Billouz, Akshay Anand, Rajiv Dua

Boken "ITSM Value Streams" er en grundig veiledning for organisasjoner som ønsker å utnytte IT-tjenester på en effektiv måte for å oppnå forretningsresultater. Den fremhever betydningen av å forstå verdistrømmer som flyter gjennom en organisasjon, og hvordan IT-tjenester kan konfigureres og anvendes for å co-skapte verdi mellom IT-tjenesteleverandører og -konsumenter. Gjennom praktiske innsikter viser boken hvordan man kan identifisere og eliminere motmønstre, samtidig som den introduserer arbeidsmetoder som reduserer sløsing og frustrasjon. Ved å fokusere på det større bildet og gi rask tilbakemelding, kan team forbedre sitt arbeid og bidra til den totale suksessen til organisasjonen. Dette er en uunnværlig ressurs for personer innen IT-tjenestestyring, IT-leder, IT-tjenesteleder, og konsulenter, og tilbyr muligheten til å lære hvordan man kan anvende tankegangen rundt verdistrømmer for å oppnå sine mål innen IT-tjenestestyring samt bli kjent med konseptene innen verdiforvaltning.