Hvorfor handler mennesker som de gjør, og hvordan kan vi få dem til å endre atferd? I denne innsiktsfulle boken bygger Lahlou på et omfangsrikt empirisk forskningsgrunnlag for å vise at menneskelig atferd er forutsigbar og påvirket av såkalte 'installasjoner'. Disse installasjonene består av tre sett faktorer: hva som er teknisk mulig (miljøets muligheter), hva mennesker faktisk kan gjøre (kroppslige kompetanser), og hva som overvåker og regulerer atferd (sosial regulering). Disse elementene styrer vår atferd og retter oss mot bestemte handlinger i spesifikke situasjoner – på samme måte som prosedyrene man følger fra man sjekker inn til man finner plassen sin når man reiser med fly, er både faste og forutsigbare. Lahlou demonstrerer hvordan vi kan intervenere på hvert av de tre nivåene av installasjoner for å forandre menneskelig atferd, samt hvordan vi kan kombinere disse for å oppnå større effektivitet og retning, gjennom en solid, trinnvis metode. Fordi metoden er så kraftfull, gir Lahlou også etiske retningslinjer og advarsler knyttet til bruken av disse prinsippene.
