Boken 'Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, andre utgave' er en uunnværlig ressurs for alle som jobber med forretningsprosesskartlegging. Gjennom en praktisk, kundeorientert tilnærming deler forfatterne verdifulle innsikter, steg-for-steg metoder og kritiske suksessfaktorer basert på mange års erfaring. Med en rekke anekdoter og virkelige eksempler skaper Paulette og Mike en levende fremstilling av emnet, noe som gjør boken lett tilgjengelig og engasjerende fra første side. Hvem skulle trodd at lesing om forretningsprosesskartlegging kunne være så underholdende? Dette er en bok som både informerer og inspirerer. Hver kapittel inneholder detaljerte eksempler og illustrasjoner for dokumentasjon av prosesser. I tillegg oppsummeres hvert kapittel med en 'Oppsummering' og 'Nøkkelanalysespunkter', som gir leseren mulighet til å trekke frem de viktigste punktene fra teksten. 'Business Process Mapping' lover en grundig forståelse av hvordan effektiv prosesskartlegging kan heve kundetilfredsheten.
