Kjøper du en ny BMW, kan du bli overrasket over eierhåndboken like mye som bilen selv. Håndboken er tynn, skreddersydd, og inneholder informasjon kun om de funksjonene du har valgt, på språket du forstår. Dette er resultatet av et års samarbeid med Xerox, som har radikalt forbedret produktet og redusert kostnadene. Dette er bare ett av mange eksempler på de nye organisasjonsstrukturene og prosessene som utvikles i ledende bedrifter for å betjene det globale markedet. Når selskaper innser at det å håndtere globale kunder ikke bare er en forlengelse av tradisjonell nøkkelkundeledelse, responderer de ofte ved å sette i gang et formelt initiativ for global kontoadministrasjon. Når dette gjøres riktig, kan det være både kraftfullt og effektivt; men uten riktig planlegging kan det også føre til katastrofe. Ved å bygge på anerkjente 'nøkkelsuksessfaktorer' for global kontoadministrasjon, så vel som nye elementer avdekket gjennom deres forskning, omdefinerer David Hennessy og Jean-Pierre Jeannet prosessen for global kontoadministrasjon basert på premissen at.
