I en verden hvor produkter og tjenester blir stadig mer like, og prisen blir den avgjørende faktoren for forbrukerne, gir boken "Indispensable" en femtrinns strategi for å transformere en vare til en nødvendighet. Gjennom arbeidet til den anerkjente forretningskonsulenten Joe Calloway, får leserne innsikt i hvordan virkelige selskaper har klart å gjøre sine produkter eller tjenester 'essensielle' og samtidig tilfredsstille sine kunder. "Indispensable" tar leseren med direkte inn i kjernen av utfordringene mange bedrifter står overfor, og viser hvordan vellykkede selskaper, uavhengig av størrelse eller bransje, kan oppnå markedslederskap ved å implementere de Fem Drivere av intens kundelojalitet. I denne boken lærer leserne hvordan de kan: * Skape og opprettholde momentum: Overvinne organisatorisk treghet og fortsatt utvikling. * Utvikle pålitelighet som en vane: Gjøre konsistens i prestasjon til en definerende egenskap. * Etablere kontinuerlige forbindelser. * Se det store bildet. Slutresultatet er en omfattende guide til hvordan man kan oppnå varig suksess og kundetilfredshet.
