I over ti år har 'Managing Public Disputes' vært det foretrukne verktøyet for ledere som trenger praktiske retningslinjer for håndtering av ulike offentlige kontroverser, både på nasjonalt og lokalt nivå. Boken presenterer ti velprøvde prinsipper for konfliktledelse, samt en omfattende ramme med trinnvise prosedyrer for å oppnå produktive resultat. Leseren får innsikt gjennom syv illustrative casestudier som belyser praktiske eksempler. Videre inneholder boken detaljerte råd om effektive metoder for informasjonsinnhenting, gjennomføring av intervjuer og analyse av konflikt-situasjoner. Den tar også for seg spesielle utfordringer som motvillige deltakere, strategier for å holde aktører ved forhandlingsbordet, samt håndtering av situasjoner der følelsene løper høyt. Til slutt tilbys åtte sentrale oppgaver som er rettet mot utformingen av en helhetlig strategi for å håndtere offentlige tvister.
