Kundebehandling, eller CRM (Customer Relationship Management), er et sentralt tema for mange bedrifter i dag. Hvis du driver en liten eller mellomstor bedrift, er sjansen stor for at du allerede har erfart hvor mye et godt CRM-system kan bidra til å forbedre din virksomhet. Men med så mange alternativer og så mye å tenke på, hvordan går man frem for å implementere et CRM-system uten unødvendig stress? "Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies" er en utmerket start. Denne lettfattelige guiden, skrevet av rutinerte CRM-eksperter Joel Scott og David Lee, gir deg raskt den kunnskapen du trenger for å forstå og bruke Microsofts CRM-løsning. Enten du vurderer et CRM-system for første gang, eller du planlegger å bytte fra et annet system til Microsoft Dynamics CRM, vil denne boken gjøre prosessen enkel å håndtere. Du vil lære hvordan du: * Vedlikeholder og administrerer all kundedata. * Tilpasser Microsoft CRM slik det passer din virksomhet. * Setter opp CRM for å støtte salg, markedsføring og kundeservice. * Bruker Outlook-klienten. * Håndterer territorier og forretningsenheter. * Oppretter og administrerer aktiviteter. * Genererer tilbud og fakturaer.
