I 1983 utga Richard Normann verdens første bok som presenterte en integrert ramme for styring av tjenesteproduksjonsselskaper. I denne boken introduserer han en ny tilnærming til strategi, som gir en original måte å tenke på organisasjoner og skape en annen fremtid. Boken er krevende, men samtidig givende, og viser hvordan tilbyderorganisasjoner som er villige til å revurdere forretningsmetodene sine, kan innta en konkurransedyktig posisjon i fremtiden. For å oppnå dette må de transformere konsepter og rammer om til handling. Boken presenterer nye forretningsmodeller og viser selskapene hvordan de kan omformulere sin virksomhet for å utnytte mulighetene som skapes i prosessen med 'avpakking og sammenpakking'.
