Den reviderte og oppdaterte fjerde utgaven av denne vellykkede læreboken utforsker serviceledelse og ledelse i konkurransen om tjenester fra et perspektiv som fokuserer på serviceprofittlogikk. Boken vektlegger implementeringen av tjenestelogikk innen ledelsen av både tjenesteytende bedrifter og produktprodusenter som ønsker å bli tjenesteleverandører. Med en omfattende samling av eksempler, trekker Christian Grönroos på flere tiår med erfaring for å forklare hvordan man kan administrere enhver organisasjon som en tjenestebedrift og komme nærmere nåværende og fremtidige kunder. Service-logikk og serviceledelse dreier seg om kundeorientert ledelse fra utsiden og inn, og benytter seg av nåværende akademisk forskning og forretningspraksis for å gjøre organisasjoner mer vellykkede i en tjenestebasert økonomi. Forfatteren har også laget et unikt sett av videoer på YouTube, hvor hver video tar for seg et kapittel, for å utdype emnene og bringe konseptene til live.
