I denne banebrytende boken presenterer Bill Price og David Jaffe et nytt, revolusjonerende perspektiv på kundeservice. Forfatterne argumenterer for at mange ledere tar feil vei og benytter uriktige målestokker for å evaluere kundeservice. De hevder at kundeservice egentlig kun er nødvendig når en bedrift gjør noe galt, og at den beste måten å tilfredsstille kundene på er å eliminere behovet for service helt. For å oppnå suksess må selskaper se på service som en indikator på funksjonsfeil og identifisere tiltak for å fjerne denne etterspørselen. "The Best Service Is No Service" skisserer syv prinsipper for å levere den beste servicen, som til slutt fører til 'ingen service': * Eliminere unødvendige henvendelser * Skape engasjerende selvbetjening * Være proaktiv * Gjøre det enkelt å kontakte selskapet * Ta ansvar på tvers av selskapet * Lytte og handle * Levere utmerkede serviceopplevelser.
