Supernova-modellen er en banebrytende tilnærming til kundeservice, kundeanskaffelse og praksisstyring som gir en eksplosiv økning i inntektene og kundetilfredsheten. Denne modellen utnytter 80/20-regelen, noe som gir en strategisk fordel i prosessen. For første gang ble Supernova-modellen implementert av finansielle rådgivere hos Merrill Lynch, under ledelsen av forfatter Rob Knapp. Siden den gang har denne tilnærmingen blitt stadig mer populær i finansbransjen. I "The Supernova Advisor" gir Knapp en grundig gjennomgang av denne velprøvde modellen og viser leserne hvordan de kan skape enestående kundeopplevelser samtidig som de betydelig øker sin egen virksomhet. Boken er et must for alle som ønsker å heve sitt nivå av kundeservice og oppnå bærekraftig vekst.
