I boken "100 Practical Ways to Improve Customer Experience" utforsker forfatteren praktiske metoder for å forbedre kundeopplevelsen i ulike bransjer. Som en finalist i Business Book Awards 2019 i kategorien Salg og Markedsføring, fremhever denne boken de utfordringene de fleste forbrukervendte virksomheter står overfor i sin streben etter å sette kunden først. Selv om mange selskaper snakker om å prioritere kunden, er realiteten ofte en annen. Med en omfattende samling av tips, verktøy, retningslinjer og rammeverk, guider boken leserne i hvordan de kan implementere kundeorienterte markedsføringsstrategier i alle serier av kundereisen. Ved å holde fokus på kunden kan selskaper identifisere nødvendige forbedringsområder og iverksette relevante tiltak i hele verdikjeden for å transformere sin virksomhet. Boken gir en unik kombinasjon av strategi og beste praksis, med særlig fokus på flerkanalsindustrier som detaljhandel, FMCG, reise, finansielle tjenester, fritid, mat og drikke, samt bilbransjen. Disse sektorer opplever alle store forstyrrelser fra trendsettende merker som Uber, AirBnB og Amazon, noe som gjør det viktigere enn noen gang å tilpasse seg og forbedre kundeopplevelsen.
