Klagehåndtering er en uunngåelig del av enhver servicetjenestes virke, men mange føler en motvilje mot å ta imot klager. Dette skyldes ofte at det kan være ubehagelig, utfordrende, og involverer mange aspekter av virksomheten, fra produkter til kommunikasjon, strategi og ledelse. Men dersom man klarer å mestre kunsten å håndtere klager på en effektiv måte, kan dette føre til store muligheter for utvikling og forbedring. Boken "Klagehåndtering – fra teori til praksis" fungerer både som lærebok og guide for hvordan klager kan håndteres i servicebransjen. Den er delt inn i fire hovedtemaer: klagehåndteringspsykologi, praktisk klagehåndtering, strategisk klagehåndtering, samt online klagehåndtering og omdømme. Målgruppen for denne boken er både ledere og ansatte i servicebransjen, og den kan brukes som læremiddel innenfor serviceøkonomisk utdanning og receptionistutdanning, samt på masterprogrammet i Hospitality Management.
